12月のエントリーを書こうと思っていてこんな時期になってしまいました。 タイトル通り、ついにトラブルで保険発生か「これ、どうなっちゃうの？」って思ったけど、ひとつ落ち着いたのでメモとして残しておきます。この個人間シェアシステムの穴というか、特に気をつけないといけない点がよくわかりました。
3連続でというタイトルなのですが、12月の初回でホイールを削られ、2回目でフロアバンパーを擦られました。3人目はトラブル問題なしでしたが、返却時に灰のような汚れがボディに付いていて跡にならないかヒヤヒヤしました。
順を追って記したいと思います。
まず、シェアでお貸ししたのは車に乗り慣れた方々です。しかもかなりの車好きな感じで貸出す時には人柄もすごくよかったです。また、トラブルがわかった時の対応もすごく真摯でしたので、個人の問題ではないというのを前提として書いておきます。
7回目のシェアでホイールを削られた
こちらの方はアルファロメオを普段から乗り慣れており、旧車のトラブルにも慣れたものという強者でした。 返却日にメッセージが入り、ホイールを擦ってしまったとの連絡を受け、修復・再取得でも負担は全額負担しますとのこと。 聞いてみたら、ラウンドミラーでバックする時に丸い置物が微妙に見えず当たってしまったそう。
返却時の受け渡しが夜で、ライトを照して確認したが、はっきりと確認できるほどに。 その他のキズも一通り確認したが特に見えず。
ちなみに補修の場合のお見積金額は総額6万前後。新しく中古ホイールを買った方が懸命です。
8回目のシェアでバンパーに長い擦りキズをつけられた
こちらの方も外国車を含む車に乗っており、かなりの車好きぽかったです。 困ったのがこちらのケース。なんと、キズをつけた記憶がないが最後に給油して返却時に気付いて申告していただいたケース。 もちろん、私もこんな大きなキズに覚えはありません。お互いに「困りましたねぇ・・・」と。
こういう時の約款や免責として「全面的にドライバー負担」としてあり、貸出す前にユーザの傷チェックが済んでいるので、私は全面的にユーザーに負担を申し出るのに否はありませんでした。
ただ、私として一方的にユーザ負担にしてしまうと、ユーザの方が今後シェアをしなくなりますし、自分が逆の立場だとかなり辛いはずだなと感じました。本人に身に覚えがなくても「当て逃げ」的な擦り傷かもしれません、たまったものではありません。
前回の方を受け渡しが夜であったので、私の確認漏れか？と思ったが、ホイールを削られた時に周りを確認していますし、ユーザさんが撮られた記念写真がたまたまあり、傷がなかった事は確認できました。またホイールの傷とは明らかに傷のつき方が異なり、同じ時の傷ではない事はあきらかでした。
ちなみに取り外しての部分塗装が必要で6万円という見積もりでした。
エニカの運営の対応
夜にこのトラブルが起こり、サポートに電話したが繋がらず... 「なんの為のサポートでしょうかね」と思わず二人で呟いてしまいました（笑） 私からエニカ保険会社に伝えたら、私とは話せずユーザさんと会話するので変わってくださいとのこと。 さすが保険屋さんでその辺はしっかりしていますね。
ユーザさんに保険屋さんとやりとりしてもらってわかったことは、10万円を超える場合は保険が使えるが、今回は「どこでいつ誰が」というのがわからないと保険として適用できないとの事。
やっぱ当て逃げや記憶のない傷には対応できないとの事。一番示談で揉めるタイプですね。 お互いいい大人で、相手の事を気遣いできるタイプでよかったです。揉めることなく私がかなり融通を利かせて、整備点に見積もりをしてもらい、負担額を結局私が半分以上を持つ事にしました。
夜の受け渡し時に双方確認を甘くしてしまったことと、シェア予約が連日だったので私が乗る機会がなく「絶対この傷はなかった」と言い切れなかったこともありました。
私がとった判断
- 7回目の方にはホイールの傷は実費で交換費相当を負担頂いた
- 中古ホイールは現時点では手に入れていないが、市場価格を頂き必要があれば追加で払うので言ってくださっている
- 代替として14インチホイールに変えるのもあり（こちらの使い方にも賛同してくださっている）
- 現時点ではまだ傷がついたまま
- 8回目の方にはサイドバンパー傷は25%だけ負担してもらった
- これは私の勉強費と心ばかりの良心以外のなんでもない
- 現時点ではまだ傷がついたままで年明け〜次回車検時に直すことを検討中
次回からはかなり厳密にチェックや説明をするのは心に誓ったのと、お金儲けでやっているわけでもないので、そのうちエニカで貸出すのを停止するかもしれません。もう充分貸す側の気持ちはわかったし、システムの面白さもわかりました。
少なくとも全塗装をした後は貸出ししないことは確かです。それまでの間にこのスパイダーと人生で巡り合う機会をつくる恩返しだけしておくのもいいかなと思ったり。
最後に
こういう「他人の不幸は蜜の味」という話は、実際にやってみて始めてわかることです。 実体験で体験するのと、知らない方が個人の主観で書かれたブログやレビューコメントを見るのとでは大違いです。 自分で想像していた以上に心にダメージがないことは不思議なものです。
最初に故障しまくった時にメンタルが鍛えられたんですね（笑） また、ブログも更新していくので来年もよろしくお願いします！
